処方せん送信アプリに関するFAQ

処方せん送信アプリに関するFAQ(よくある質問)

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    • 薬局から「受付確認メール」が届きません。メールが届かない(テストメール、受付メール等)

      • ①まずメールの受信許可設定をお願いします。

        ■docomoをご利用の方
        受信リスト/拒否リスト設定
        ■auをご利用の方
        受信リスト設定
        ■SoftBankをご利用の方
        受信許可・拒否設定
      • ②登録メールアドレスの「@」が全角ではありませんか?

        ご不明な場合は、弊社でも調査しますのでメールアドレスを更新センターへご連絡ください。
    • 「電波の良い所」というメッセージが出て処方箋が送れない。

      • ①まずメールの受信許可設定をお願いします。

        ■docomoをご利用の方
        受信リスト/拒否リスト設定
        ■auをご利用の方
        受信リスト設定
        ■SoftBankをご利用の方
        受信許可・拒否設定

      • ②登録メールアドレスの「@」が全角ではありませんか?

        ご不明な場合は、弊社でも調査しますのでメールアドレスを更新センターへご連絡ください。

        ③iPhoneの場合、時刻が「24時間表示」になっていますか?

      1. 「設定」
      2. 「一般」
      3. 「日付と時刻」
      4. 「24時間表示のボタンを緑色に変更」
    • 処方箋の写真を撮ったが何も映らずに真っ黒な画面になった。

      カメラのアクセス許可をオンにしてください。

      1. 「設定」
      2. 「プライバシー」
      3. 「カメラ」
      4. 「アプリの横のボタンをタップ」
      5. 「ボタンを緑色に変更」
    • Androidで処方箋を撮った後、送信ができません。

      「写真を撮る」ボタンを押して処方箋の送信ができない場合、以下の「写真を選択して送る方法」で送信することができます。

      1. まず、お使いのスマートフォンに標準で付いている「カメラアプリ」で処方箋を撮影してください。複数枚ある場合は全て撮影してください。その後、アプリを起動して「処方箋を送る」ボタンをタップします。
      2. 「写真を撮るで追加できない方はこちらをタップ」
      3. 先ほど撮影した処方箋を選び「追加」ボタンをタップします。
      4. 以下のように処方箋が追加されます。
        複数枚追加したい場合は、再度「写真を撮るで追加できない方はこちらをタップ」します。
    • 処方箋が2枚以上あるときは、どうしたらよいですか?

      1枚目を撮影した後、2枚目以降も続けて撮影し、まとめて送信してください。

      1. 一枚目を撮影
         
      2. もう一度「写真を撮る」をタップ
         
      3. まとめて送信
         
    • 処方箋の写真を変更したいときは、どうしたらよいですか?

      不要な写真をタップ→「写真を削除」をタップして削除し、もう一度撮り直してください。

      1. 不要な写真をタップ
         
      2. 「写真を削除」をタップ
         
      3. もう一度「写真を撮る」タップして撮影
         
    • 対応していないスマートフォンはありますか?

      ドコモ らくらくホン (Google Play Storeが無いため、ダウンロードができません)
    • タブレットに対応していますか?

      iOS 6.0以降、Android 4.x以降(カメラ機能付き)のタブレットに対応しています。

メールでのお問い合わせ

その他質問やご相談の方は、アプリの右上「設定ボタン」の中にある「お問い合わせボタン」よりご連絡ください。

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