処方せん送信アプリに関するFAQ

処方せん送信アプリに関するFAQ（よくある質問）

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- 薬局から「受付確認メール」が届きません。メールが届かない（テストメール、受付メール等）
  ①まずメールの受信許可設定をお願いします。
  ■docomoをご利用の方
  受信リスト／拒否リスト設定
  ■auをご利用の方
  受信リスト設定
  ■SoftBankをご利用の方
  受信許可・拒否設定
  
  ②登録メールアドレスの「＠」が全角ではありませんか？
  ご不明な場合は、弊社でも調査しますのでメールアドレスを更新センターへご連絡ください。
- 「電波の良い所」というメッセージが出て処方箋が送れない。
  ①まずメールの受信許可設定をお願いします。
  ■docomoをご利用の方
  受信リスト／拒否リスト設定
  ■auをご利用の方
  受信リスト設定
  ■SoftBankをご利用の方
  受信許可・拒否設定
  
  ②登録メールアドレスの「＠」が全角ではありませんか？
  ご不明な場合は、弊社でも調査しますのでメールアドレスを更新センターへご連絡ください。
  
  ③iPhoneの場合、時刻が「24時間表示」になっていますか？
  
  「設定」
  
  「一般」
  
  「日付と時刻」
  
  「24時間表示のボタンを緑色に変更」
- 処方箋の写真を撮ったが何も映らずに真っ黒な画面になった。
  カメラのアクセス許可をオンにしてください。
  
  「設定」
  
  「プライバシー」
  
  「カメラ」
  
  「アプリの横のボタンをタップ」
  
  「ボタンを緑色に変更」
- Androidで処方箋を撮った後、送信ができません。
  「写真を撮る」ボタンを押して処方箋の送信ができない場合、以下の「写真を選択して送る方法」で送信することができます。
  
  まず、お使いのスマートフォンに標準で付いている「カメラアプリ」で処方箋を撮影してください。複数枚ある場合は全て撮影してください。その後、アプリを起動して「処方箋を送る」ボタンをタップします。
  
  「写真を撮るで追加できない方はこちらをタップ」
  
  先ほど撮影した処方箋を選び「追加」ボタンをタップします。
  
  以下のように処方箋が追加されます。
  複数枚追加したい場合は、再度「写真を撮るで追加できない方はこちらをタップ」します。
- 処方箋が2枚以上あるときは、どうしたらよいですか？
  1枚目を撮影した後、2枚目以降も続けて撮影し、まとめて送信してください。
  
  一枚目を撮影
  
  もう一度「写真を撮る」をタップ
  
  まとめて送信
- 処方箋の写真を変更したいときは、どうしたらよいですか？
  不要な写真をタップ→「写真を削除」をタップして削除し、もう一度撮り直してください。
  
  不要な写真をタップ
  
  「写真を削除」をタップ
  
  もう一度「写真を撮る」タップして撮影
- 対応していないスマートフォンはありますか？
  
  ドコモらくらくホン（Google Play Storeが無いため、ダウンロードができません）
- タブレットに対応していますか？
  
  iOS 6.0以降、Android 4.x以降（カメラ機能付き）のタブレットに対応しています。